Legal

Términos y Condiciones de Vendifi

Última actualización: Junio de 2026

Bienvenido a Vendifi. Estos términos regulan el uso de nuestra plataforma y servicios. Los escribimos en español claro, sin letra chica.

1. Quiénes somos

Vendifi es una plataforma SaaS operada en Venezuela, que permite a negocios y emprendedores:

• Crear una tienda online con catálogo de productos, variantes, zonas de delivery, diseño de marca y link propio.
• Activar un bot que atiende clientes y toma pedidos de forma automática por WhatsApp e Instagram, con dos modalidades: bot de flujos (menú de botones) y bot con inteligencia artificial (conversación natural).

Ambos productos pueden contratarse por separado o en conjunto.

2. Aceptación

Al crear una cuenta o usar cualquier funcionalidad de Vendifi, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no uses la plataforma.

3. Registro y cuenta

Para acceder a Vendifi debes:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
• Mantener tus credenciales de acceso de forma segura y confidencial.

Eres el único responsable de toda actividad que ocurra en tu cuenta. Vendifi no solicitará tu contraseña por ninguna vía.

El correo electrónico registrado es el canal oficial de comunicación entre Vendifi y tú. Las notificaciones enviadas a ese correo se consideran válidamente realizadas.

Si actúas en nombre de un tercero o empresa, declaras tener autorización suficiente para vincularlos a estos términos.

4. Qué hace Vendifi y qué haces tú

4.1. Lo que hace Vendifi

• Mantener la plataforma operativa, segura y actualizada.
• Almacenar tus datos y los de tu tienda en infraestructura confiable.
• Enviarte notificaciones por correo cuando recibes un nuevo pedido.
• Brindarte soporte técnico a través de los canales habilitados.
• Notificarte con anticipación sobre cambios importantes en el servicio o en estos términos.

4.2. Lo que haces tú

• Eres el único responsable del contenido publicado en tu tienda: productos, precios, fotos, descripciones y condiciones de venta.
• Gestionas directamente la relación con tus clientes: entregas, devoluciones, atención posventa y cualquier disputa comercial.
• Configuras correctamente tu bot. Las respuestas que el bot dé a tus clientes se consideran como tuyas. Vendifi no es responsable por respuestas incorrectas derivadas de una configuración errónea o desactualizada.
• Cumples las leyes venezolanas e internacionales aplicables a tu actividad comercial: obligaciones fiscales, etiquetado, normativas sectoriales, entre otras.

5. El bot de inteligencia artificial

El bot IA de Vendifi es un agente conversacional que opera mediante procesamiento de lenguaje natural. Está diseñado para interactuar con los clientes del usuario, tomar pedidos, responder consultas y completar ventas de forma automática.

El usuario es responsable de:

• Cargar y mantener actualizado su catálogo de productos.
• Configurar correctamente la personalidad, reglas, horarios y preguntas frecuentes del bot.
• Revisar periódicamente que el bot esté respondiendo de forma correcta.

Vendifi podrá actualizar o mejorar los modelos y algoritmos del bot en cualquier momento para optimizar el servicio, notificando cuando los cambios sean significativos.

6. Cómo cobramos

Vendifi cobra exclusivamente la mensualidad del plan contratado. No cobramos comisión sobre tus ventas.

Los planes disponibles y sus precios están publicados en vendifi.app/precios. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD).

• Las suscripciones se cobran por adelantado en ciclos de 30 días.
• El plan Free está disponible de forma permanente sin costo.
• Las 16 conversaciones del Bot Prueba son un beneficio de bienvenida de uso único al registrarte — no se renuevan mensualmente.

Vendifi no procesa, retiene ni redirige el dinero de tus ventas. Tus clientes te pagan directamente a ti por los medios que tú definas.

Vendifi no ofrece reembolsos una vez procesado el pago del ciclo en curso.

7. Suspensión por falta de pago

Si el cobro automático de tu suscripción resulta infructuoso, Vendifi suspenderá el acceso a tu cuenta sin previo aviso. La reactivación procede una vez regularizado el pago pendiente. Si la deuda persiste por 90 días, Vendifi podrá cancelar definitivamente la cuenta.

8. Conductas no permitidas

No puedes usar Vendifi para:

• Vender productos o servicios ilegales en Venezuela o en la jurisdicción donde operes.
• Enviar spam o mensajes no solicitados a través de WhatsApp o Instagram.
• Suplantar la identidad de otra marca, negocio o persona.
• Publicar contenido que vulnere derechos de terceros, atente contra el orden público o la moral.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar comprometer la seguridad de la plataforma.
• Usar la plataforma para actividades de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo o cualquier actividad fraudulenta.

El incumplimiento puede resultar en suspensión o cancelación inmediata de la cuenta sin reembolso.

9. Integraciones con terceros

Vendifi se integra con servicios externos para funcionar:

• Meta (WhatsApp Business API / Instagram API): para el envío y recepción de mensajes del bot. El usuario debe cumplir las políticas de uso de WhatsApp Business y de Instagram. Vendifi no es responsable por suspensiones de cuentas derivadas del incumplimiento de dichas políticas por parte del usuario.
• Resend: para el envío de correos transaccionales (código OTP de verificación).
• DigitalOcean: infraestructura de hosting y almacenamiento.

La disponibilidad de estos servicios de terceros está fuera del control de Vendifi. Interrupciones o cambios en dichos servicios no generarán responsabilidad para Vendifi.

10. Propiedad intelectual

10.1. Propiedad de la plataforma

Vendifi, su código fuente, algoritmos, diseño, modelos de inteligencia artificial, marca y logotipo son propiedad exclusiva de Vendifi. El acceso a los servicios no otorga ningún derecho de propiedad sobre estos elementos.

10.2. Tu contenido

Vendifi no reclama derechos de propiedad sobre los productos, marcas o contenidos que publiques en tu tienda. Al publicar contenido en la plataforma, otorgas a Vendifi una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio.

Eres el único responsable de garantizar que el contenido que publicas no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros.

10.3. Restricciones

Queda prohibido copiar, reproducir, vender, sublicenciar o realizar ingeniería inversa sobre la plataforma o cualquiera de sus componentes sin autorización escrita de Vendifi.

11. Cancelación y terminación

11.1. Por tu parte

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel o escribiéndonos a [email protected]. Conservaremos tus datos por 30 días por si decides volver; luego serán eliminados definitivamente. Si deseas eliminación inmediata, indícalo expresamente.

11.2. Por parte de Vendifi

Vendifi podrá suspender o cancelar tu cuenta sin previo aviso si:

• Incumples cualquier disposición de estos términos.
• Publicas contenido ilícito o contrario al orden público.
• Usas la plataforma para spam, estafas o suplantación de identidad.
• Existe morosidad en el pago conforme a la cláusula 7.
• Hay indicios razonables de actividad fraudulenta o ilegal.

En caso de suspensión por causa justificada, te lo notificaremos por escrito.

12. Disponibilidad del servicio

Vendifi trabaja para mantener la plataforma disponible 24/7. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. No ofrecemos compensación contractual por tiempo de inactividad. Los servicios de terceros integrados (WhatsApp Business API, Instagram API, Resend, DigitalOcean) operan según sus propios términos y disponibilidad.

13. Limitación de responsabilidad

La plataforma se proporciona “en el estado en que se encuentra”. Vendifi no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
• Interrupciones o cambios en servicios de terceros integrados.
• Respuestas incorrectas del bot derivadas de una configuración errónea o desactualizada por parte del usuario.
• Disputas comerciales entre el usuario y sus clientes finales.
• Obligaciones fiscales, laborales o regulatorias del usuario.

La responsabilidad máxima de Vendifi por cualquier reclamación se limita al monto pagado por el usuario durante los últimos 3 meses de servicio.

14. Datos y privacidad

El tratamiento de tus datos personales y los de tus clientes está regulado en nuestra Política de Privacidad, disponible en vendifi.app/privacidad, incorporada a estos términos por referencia.

15. Sugerencias y retroalimentación

Toda sugerencia, idea o comentario que nos envíes podrá ser utilizada libremente por Vendifi para mejorar el producto, sin obligación de compensación ni reconocimiento.

16. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por correo con al menos 14 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de esa fecha implica aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta conforme a la cláusula 11.1.

17. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo el Código Civil, el Código de Comercio y la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

18. Contacto

Para consultas sobre estos términos o asuntos legales:

Estos términos aplican exclusivamente a la plataforma Vendifi y sus servicios.